Nuo tada, kai tapo įmanoma su savo telefono numeriu migruoti iš vieno telefono operatoriaus pas kitą, kova tarp paslaugos tiekėjų tapo paaštrėjo. Iš to, žinoma, išlošia vartotojai. Nepaisant įnirtingų operatoriaus bandymų išlaikyti klientus – taikomų nuolaidų, naujų mokėjimo planų, dovanojamų telefono aparatų, lojalumo programų ir t.t. – migracija vis tiek vyksta. Tokia galimybe pasinaudojau ir aš.
Būdama „Tele2“ klientė kreipiausi į operatorių dėl prasto ryšio – nors gyvenu miesto centre, namuose ryšys itin blogas arba jo visai nėra. Dar 2009 m. pavasarį parašiau pretenziją ir palikau ją viename „Tele2“ klientų aptarnavimo skyrių. Tyla. Po gerų trijų mėnesių tuo pačiu klausimu paskambinau klientų aptarnavimo telefonu. Po kelių dienų gavau sms, kad ryšio gerinimo darbai toje zonoje nenumatomi. Jokių sprendimo būdų nebuvo pasiūlyta ir jokio paguodos prizo negavau. Ką gi, kai man paskambino „Omnitel“ vadybininkas ir pasiūlė pereiti į jų tinklą – aš, ilgai nesvarsčiusi, sutikau. Praėjus savaitei po to, kai sutartis su „Tele2“ buvo nutraukta, savo pašto dėžutėje radau štai ką:
Gerb. RAZMANTAITE GIEDRE,
Beveik 2 milijonų TELE2 vartotojų vardu – ačiū Jums už kartu praleistą laiką. Nuoširdžiai tikimės, kad ir Jums lieka tik šilti prisiminimai.
Ir žinoma, mums visada bus malonu vėl Jus pamatyti – jei sugalvosite sugrįžti, Jums tereikia paskambinti numeriu 117 ir gausite geriausią pasiūlymą.
Pagarbiai,
Tele2
Skambinant iš Tele2 tinklo 117 (kaina 0,15/min), iš kitų tinklų skambinkite + 370 684 00117 (kaina kaip skambučio į Tele2 tinklą).
Žinoma, būtų kur kas efektyviau jei paslauga būtų kokybiška, t. y. jei būdama namuose turėčiau ryšį, tačiau tokia įmonės komunikacija tikrai palieka gerą įspūdį. O dar kai nuotraukoje pamatai pažįstamų veidų (linkėjimai, Sauliau!) ir supranti, kad tai nėra nemokamai iš kokio nemokamų vaizdelių portalo parsisiųsta amerikietiškų šypsenų nuotrauka, visai gal ir smagu pasidaro.
„Tele2“ gal ir praranda klientą, bet įvertina tai, kad vos išėjusi kitur aš iš karto tampu jų tiksline auditorija. Jie iš karto paglosto mano savimeilę parodydami dėmesį, regis „atleidžia“ už pabėgimą ir atveria duris. Puikus komunikacinis ėjimas!
na smagu, kad ir buvusiems klientams skiriamas dėmesys. Čia jie labai gražiai žaidžia, nes buvęs klientas dažniausiai yra nepatenkintas mobiliojo ryšio operatoriumi ir renkasi kitą. Reiškia jis turi kažkokia blogą nuomonę apie ją, o tokiais laiškais bandoma, kad jie neseedintų blogų nuomonių ir kurtų geros kompanijos įvaizdį. nais.
Nuotraukoje ryškiai ne aš. taip? :))
Ne, Sauliau, deja ne tu. Bet man regis ten esantis Saulius to nė neįtaria :D